سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان

ما يُرسل مع المنتج

• الفاتورة الأصلية. لا يقبل النظام أي مطالبة بدون فاتورة رسمية، ويجب تقديم المطالبة خلال المدة المسموح بها.
• كل الملصقات والإكسسوارات المرفقة بالمنتج.

منتجات العروض والتخفيضات

منتجات العروض الخاصة وتخفيضات نهاية الموسم غير قابلة للاسترجاع، لكنها قابلة للاستبدال خلال فترة العرض أو التخفيض فقط.

أسبوع للتجربة، والقرار قرارك

جرّبها من يوم التسليم وحتى سبع ليالٍ. وإن عرفت رأيك بعد ليلتين فلا داعي لانتظار انتهاء الأسبوع، راسلنا وقتها. وإن لم تناسبك نستبدلها بموديل آخر: صلابة مختلفة، أو ارتفاع مختلف، أو موديل مختلف تماماً.

شروط التجربة والاستبدال

• تكون التجربة والنايلون مركّب وكراتين الزوايا في مواضعها.
• مدة التجربة أسبوع.
• ما دامت المرتبة بحمايتها الأصلية، للعميل حق الاستبدال أو الارتجاع.
• إذا فُكّت الحماية فلا استبدال ولا ارتجاع، إلا في حالة وجود عيوب صناعة.

حتى ثلاث مراتب

كل مرتبة تستلمها تبدأ معها فترة تجربة جديدة، حتى ثلاث مراتب (استبدالان)، لتستقر في النهاية على المرتبة التي ارتحت عليها فعلاً لا التي ظننت أنها ستناسبك.

تدفع تكلفة النقل فقط

لا رسوم إعادة تخزين ولا رسوم إدارية، فقط تكلفة نقل كل استبدال، وتُحدَّد عند طلب الاستبدال حسب عنوانك. وإن كانت المرتبة الجديدة أعلى سعراً تدفع الفرق، وإن كانت أقل يُردّ لك الفرق.

ويجب أن تكون المرتبة نظيفة تماماً وبحالة الجديد. ويجب استخدام واقي مرتبة من اليوم الأول، فهو أبسط وسيلة للحفاظ عليها.

أرسل الطلب

راسلنا على واتساب 012 000 90 293 أو بالبريد على [email protected]، مع رقم طلبك وسبب الاسترجاع.

تسليم المنتج

• نستلمه منك: يمرّ مندوبنا على عنوانك خلال 3 أيام عمل من الموافقة على الطلب.
• أو تسلّمه بنفسك: في أقرب فرع، ومعه الفاتورة.

فحص الجودة (فقط إذا كان المنتج مفتوحاً أو مستخدماً)

يستغرق الفحص يومَي عمل من وصول المنتج إلى مخزننا، ونبلغك بالنتيجة على وسيلة التواصل المسجّلة مع الطلب.

استرداد أموالك، خياران

بعد اعتماد فحص الجودة، الاختيار لك وحدك:

• استرداد نقدي: تُردّ قيمة الفاتورة كاملة بنفس وسيلة الدفع — نقداً لمن دفع نقداً، وعلى البطاقة لمن دفع بالبطاقة — خلال يومَي عمل من انتهاء الفحص.
• رصيد شراء على المتجر أو الموقع بنسبة 105%: إن فضّلت الشراء من عندنا بدل استرداد المبلغ، نضيف 5% فوق ما دفعت. تدفع 10,000 جنيه وتحصل على 10,500 جنيه تنفقها على أي منتج من كونتيننتال كمفورت.

ما لا يغطيه الضمان

• سوء الاستخدام، والقطع، والحروق، والبقع، وأضرار المياه.
• الاستهلاك الطبيعي، والليونة الطبيعية لطبقات المرتبة مع الوقت.
• التخزين الخاطئ.
• التلف الناتج عن قاعدة سرير غير مناسبة، أو عن طيّ المرتبة أو ثنيها.
• المنتجات المنزوع عنها ملصق المُصنّع، أو المنتجات بدون فاتورة.

احتفظ بفاتورتك، فهي ما يُفعّل الضمان.

معايير الجودة القياسية ونسب التفاوت للمنتجات

عميلنا العزيز،

في كونتيننتال كمفورت نحرص على الالتزام بالمواصفات ومعايير الجودة العالمية في جميع منتجاتنا.

علماً بوجود هوامش التفاوت تتناسب مع طبيعة المنتجات:

• مقاسات المفروشات حتى 5%
• الانكماش 2–5%
• الأوزان حتى 5%
• مقاسات المراتب حتى 2%

وهي هوامش مقبولة عالمياً في صناعة المفروشات والمنسوجات — ولا تؤثر على الجودة والاستخدام.